منصة “بينانس Binance” تتيح خدمة العملاء باللغة العربية لمستخدميها الناطقين بالعربية
أعلنت “بينانسBinance”، المنصة العالمية الرائدة لتداول العملات الرقمية، عن أن خدمة العملاء أصبحت متاحة باللغة العربية لمستخدميها الناطقين بهذه اللغة. واللغة العربية التي تشكّل ما نسبته 3.6٪ من اللغات المتداولة والمحكيّة على مستوى العالم، ويقدّر عدد السكان الناطقين بها عالميّاً بحوالي 466 مليون نسمة ضمنها 30 لهجة مختلفة.
يتزامن هذا في آنٍ واحد مع نموّ تداول العملات الرقمية في دول مجلس التعاون الخليجي ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. خلال الشهر الماضي مثلاً، أتاحت Binance للمستخدمين اللبنانيين القدرة على التسجيل باستخدام رخصة القيادة الخاصة بهم. وأظهرت Binance التزامًا للمستخدمين في دولٍ أخرى كالمملكة العربية السعودية حيث توظف فرقًا للمساعدة في خدمة المستخدمين هناك أيضاً.
وكانت بينانس قد أتاحت في العام 2018 ولأول مرة، خدمة المستخدم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، باللغتين الإنجليزية والصينية، ثم الروسية والإسبانية والتركية والكورية والبرتغالية والآن قد أضافت العربية. هذا التحديث هو جزء من جهود المنصة المستمرة لدعم المستخدمين على مستوى العالم بأكبر عدد ممكن من اللغات. لذا، ستوفر Binance الآن هذه الخدمة للمستخدمين الذين يفضلون الدردشة، التواصل أو إرسال الاستفسارات باللغة العربية. لتصبح المنصة متاحة اليوم بأكثر من 17 لغة على موقعها على الإنترنت و13 لغة على تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها.
إمكانية الدردشة والتواصل مباشرةً مع خدمة العملاء التي توفرها بينانس، والتي تعتمد على البيانات التي يوفرها المستخدمين، تعتبر إضافة مهمة للناطقين بالعربية حول العالم، علماً أن المنصة تتيح لمستخدميها الناطقين بالعربية أيضاً إمكانية البحث المباشر في صفحة الأسئلة الأكثر تداولاً على موقعها وتطبيقها (FAQ).
يؤكد مدير العمليات في بينانس، عبد الحميد بن يحيى، أن ” بينانس تعمل باستمرار على تحسين خدماتها وتطوير علاقتها مع مستخدميها عالمياً لجعل تجربتهم من الأفضل على الإطلاق. لهذا السبب، نعتبر أن تقديم هذه الخدمة باللغة العربية اليوم أمرًا بالغ الأهمية ويعكس التزامنا تجاه قاعدة المستخدمين الناطقين بالعربية المتزايدة على منصتنا”
ويضيف بن يحيى: “سنواصل الاستثمار وزيادة فريق دعم المستخدمين لدينا. يعمل لدى بينانس حالياً عدد كبير من موظفي خدمة المستخدمين في جميع القارات لتوفير أكبر قدر ممكن من جلسات الدردشة والدعم التقني يومياً”.
أصبح بإمكان مستخدمي منصة تداول العملات الرقمية الناطقين باللغة العربية اليوم إذاً، تقديم الشكاوى، ومشاركة إشكاليات الأمان خاصّتهم، وكذلك يمكنهم تطوير معرفتهم حول العملات الرقمية والمشتقات المالية الناتجة عنها والتداول بالهامش والعقود الآجلة وغيرها.
هذه الميزة الجديدة عبر منصة بينانس أصبحت متاحة لخدمة المستخدمين الناطقين بالعربية من الساعة التاسعة صباحًا حتى التاسعة مساءً يوميًا بتوقيت دولة الإمارات العربية المتحدة. كما يمكن للمستخدمين ترك رسالتهم أو استفساراتهم في أي وقت آخر، ليقوم فريق بينانس بالرد عليها في أسرع وقتٍ ممكن.
