نموّ لافت لبرامج المكافآت القائمة على البلوكتشين في الإمارات العربية المتحدة
ترجح استطلاعات برامج الولاء العالمية للربع الأول من عام 2022 أن تنمو سوق برامج الولاء بنسبة 12.6٪ سنوياً، لتصل إلى 142636.8 مليون دولار أميركي في عام 2022.
ومن حيث القيمة، سجلت سوق برامج الولاء في العالم معدل نمو سنوي بلغ 11.8 في المائة خلال الفترة الممتدة بين 2017-2021. وسوف تواصل سوق برامج الولاء في العالم نموّها، ومن المتوقع أن تسجل CAGR نسبة 12.2 % خلال الفترة الممتدة بين 2022-2026. وستتضاعف سوق برامج الولاء في البلد من 126639.8 مليون دولار في عام 2021 إلى 225907.9 مليون دولار بحلول عام 2026.
هذا وتكتسب برامج الولاء والمكافأة حصّة سوقيّة في منطقتيّ آسيا والمحيط الهادئ. أما الأسباب التي دعمت نموّها القوي في الأسواق فأبرزها: الكثافة السكانية، والاتجاه السريع نحو التكنولوجيا الرقمية، وميل المستهلكين إلى برامج المكافآت.
ففي الأعوام الثلاثة الماضية، شهدت اقتصادات رئيسية مثل الهند والصين وإندونيسيا وسنغافورة طلبا كبيرا على الولاء وبرامج المكافآت. وعلاوة على ذلك، تعمل شركات التكنولوجيا المالية الناشئة أيضا على توسيع حصتها في السوق من خلال إطلاق منتجات مبتكرة في هذه الفئة.
اعتماد برامج الولاء والمكافأة في إرتفاع مستمر في الشرق الاوسط
إن اعتماد برامج الولاء والمكافأة مستمرّ بالارتفاع باستمرار في منطقة أفريقيا والشرق الأوسط منذ سنتين إلى ثلاث سنوات. فالعديد من الشركات الناشئة والجهات الفاعلة التي تتمتع بالولاء العالمي تعرض منتجاتها الإبداعية للاستحواذ على حصة أكبر في السوق في المنطقة.
تطور مشهديّة برامج الولاء للعملاء بسرعة في جميع أنحاء الإمارات
خلال السنوات الثلاث أو الأربع الماضية، تطورّت مشهدية ولاء العملاء بسرعة في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. قبل تفشي وباء كورونا، كانت البلاد تشهد إرتفاعًا في دخل الفرد، وكانت تستعد لارتفاع عدد سكانها من العمال الأجانب، وتطوّر قطاع السياحة، وارتفاع عدد كبير من مشاريع التنمية. ومع ذلك، فإن تأثير تفشي فيروس كورونا، الذي أدى إلى إغلاق المتاجر، أحدث تغييرات كبيرة في الاقتصاد.
خلال فترة انتشار الجائحة، غيّر عدد كبير من المستهلكين سلوكهم في التسوق. طبقا لمسح سوق إدارة الولاء العالمي والمكافآت، بدأ حوالى 95 في المائة من المستهلكين في استكشاف علامات تجارية مختلفة ومتاجر مختلفة لمشترياتهم اليومية. وقد أدى ذلك إلى قيام عدد من العلامات التجارية بإعادة النظر في إدارة ولائها وبرامج المكافآت للبقاء لإعادة كسب العملاء.
الأسواق الإلكترونية تطلق برامج المكافآت القائمة على الذكاء الاصطناعي والبلوكتشين في الإمارات
ومن خلال برامج الولاء والمكافآت المبتكرة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي وتقنية البلوكتشين، تسعى الأسواق الإلكترونية في البلاد إلى تجديد تطوير مشهد تجارة التجزئة في الإمارات العربية المتحدة.
ففي فبراير/شباط 2022، أعلن موقع Aladdin.life، وهو سوق إلكتروني، لخدمات الهاتف المحمول والاتصال الواسع النطاق، أنّ شركته الناشئة تعمد إلى التوسع وتعتمد برنامج مكافآت وتسويق ذكي متعدد القطاعات، معزّز بالذكاء الاصطناعي وتقنية البلوكتشين. والجدير بالذكر أن منصة المكافآت الجديدة تقدم للعملاء قيمة 100٪ في شكل خصومات على متجر المكافآت الإلكتروني الخاص.
فمقابل كلّ درهم إماراتي ينفق على شراء منتجات وخدمات الاتصالات من Aladdin.life أو شبكة شريكها للبيع بالتجزئة، يحصل العملاء على خصم بمقدار درهم إماراتي في متجر Aladdin Reward. وتجدر الإشارة إلى أن القيمة الكاملة المقدمة للزبائن هي عبارة عن “عملات علاء الدين”، ويمكن للعملاء مقايضة هذه العملات بخصومات عند التسوق من متجر Reward، الذي يضم منتجات إلكترونية من مختلف العلامات التجارية وتجار التجزئة.
وقد تم تسليط الضوء في وقت سابق على برامج أخرى على موقع “أنلوك” مثل مشروع (إتصالات – Etisalat).
إلى ذلك، توقعت دراسة لبرنامج الولاء العالمي إطلاق المزيد من برامج المكافآت على مدى الأرباع الأربعة إلى الثمانية القادمة حيث تسعى الأسواق الإلكترونية إلى إيجاد سبل لجذب عملاء جدد ودفع الإيرادات المتزايدة في الإمارات العربية المتحدة.
